外賣“三國殺”再現 無錫工商緊急約談美團、滴滴和餓了麽

來源:大眾網 2018-04-13 09:37:14

  美團在上海挑起的打車戰事尚未平息,滴滴又在無錫發動了外賣的戰爭。

  “為了無錫,衝啊!”一場因外賣而引發的戰爭正在這個長三角區域中發展稍顯緩慢的地方熱烈打響。瘋狂的補貼和空氣中的飯菜香引發了市民的狂歡後,“爆倉”帶來的後遺症和用戶投訴也讓商家頭疼不已。

  昨天,無錫工商局針對近階段“外賣大戰”緊急約談美團、滴滴、餓了麽三家平台,責令相關平台停止無序競爭,立即采取措施消除不良後果。為什麽外賣大戰在無錫打響?商家瘋狂補貼的背後,誰是贏家?誰是輸家?

  滴滴攪局成功

  “今天你點外賣了嗎?”進入4月,無錫的不少白領驚喜地發現,最近的外賣便宜得等於白送,平時15元、20元的工作餐經過補貼後通常隻要幾元錢。原來,隨著滴滴高調進軍外賣業務,美團外賣也立即跟上,開啟了瘋狂的補貼。不甘示弱的餓了麽也裝滿了彈藥,加入戰局。一時之間,原本安靜的無錫城裏,上演了一出外賣“三國殺”。

  “經過8天的試運營,滴滴外賣昨天(4月9日)正式在無錫全城範圍內上線,當日訂單33.4萬單。這意味著滴滴外賣在短短9天內已成為無錫市場份額第一的外賣平台,超過此前預期。”滴滴高調宣布進軍無錫的成績單,並發表致謝信感謝用戶、騎手和商戶的熱情和信任。作為新入局者的滴滴,在無錫展開了首單立減20元、大比例滿減等運營活動迅速覆蓋合作店鋪。

  但就在滴滴的數據發出不久後,美團隨即發出一張海報回應:“沒意見,我隻想看看你怎麽圓。”海報文案改編自歌曲《演員》的歌詞,暗諷滴滴外賣在演戲,同時指出美團外賣無錫市場穩居第一。

  補貼的當然不隻有滴滴。根據新浪微博“智慧無錫”爆料稱,餓了麽在無錫市場砸下1000萬紅包,美團600萬,滴滴是亂砸一通。無錫外賣市場已經進入貼身肉搏的白熱化狀態,三方騎手集訓誓師、補貼力度空前、導致商家後台爆單、外賣堆積成片、緊調外部騎手增援。

  激烈的競爭甚至還出現了讓商戶“二選一”的行為。澎湃新聞此前報道,有無錫當地商家表示,因為上線滴滴外賣,而接到美團外賣、餓了麽警告,甚至被關停平台服務端口。

  工商約談三平台

  混亂的外賣戰雖然給了市民“薅羊毛”的機會,但應接不暇的商家和爆單導致的用戶投訴也隨即發生。

  昨天,無錫工商局緊急召開了行政約談會,約談美團、滴滴和餓了麽三家外賣運營商。無錫市工商局副局長蘇益玲表示,近期接到舉報,商戶被美團和餓了麽平台下線。接到舉報以後,無錫市工商局高度重視,迅速部署,展開調查。經初步調查顯示,發現存在不正當競爭行為和壟斷經營行為,不利於市場機製的高效運營。

  無錫市工商局表示,責令相關平台經營者立即采取以下措施消除不良後果:一是立即停止實施涉嫌不正當競爭和壟斷的違法行為,防止損害後果的持續擴大。二是積極主動協助、配合執法部門開展相關執法調查,如實提供相關資料或者情況。三是迅速對經營行為開展自查自糾,主動糾正其他可能影響市場經營秩序、侵害消費者合法權益的經營行為,如虛假宣傳、消費欺詐等。

  針對工商局的約談,滴滴外賣表示,不正當競爭是飲鴆止渴,希望為廣大消費者和商家提供公平可信賴的優質服務。堅決支持政府維護商家合法權益,抵製二選一不正當競爭行為。

  餓了麽表示,推出的“飯點紅包”是希望在全國範圍內為消費者提供實實在在的福利,也是融入阿裏新零售體係後,圍繞“吃”這一核心需求,為消費者提供的服務之一,並不是所謂“補貼大戰”。“對於政府對規範市場競爭的要求我們全心支持。”

  美團方麵則表示,外賣行業一直是一個有兩三家網絡平台,充分良性競爭的市場。近期由於某友商采用不符合市場規律的巨額補貼,導致無錫當地非理性消費訂單大量增加。為了確保平台的用戶體驗,結合投訴率,出餐速度,評價好壞等綜合指標,暫停了部分商家的服務,同時也新增了一批能提供優質服務的商家,這既是對消費者負責,也是對商家負責。

  商家深受惡意競爭之苦

  “我們根本沒法做生意了,昨天有一半的訂單是我老公親自送的,外賣已經不管了,就這樣還是不斷有用戶投訴。”在無錫經營一家連鎖快餐店的李女士告訴北京晨報記者,外賣平台的瘋狂補貼讓她的小店應接不暇。原本平均價格15元的飯菜,因為高額的補貼,最近的訂單大多為1分錢、5毛錢,超過5塊錢的都很少,有的訂單甚至要等三個小時配送。長時間的等待導致不斷有用戶打電話催單投訴,她隻能給客戶不斷地退單。“騎手、站點都直接關機了,我也想拔電話線了。我特別不理解,他們就在隔壁上班,有催的工夫都吃完了。”

  又要便宜又要效率,在李女士看來,本身就是矛盾的。但沉浸在補貼喜悅的用戶肯定不會考慮那麽多。便宜就在眼前,不占覺得吃虧。這種占便宜的心態,無論是在打車、雙十一、單車還是曆次促銷大戰中,已經成為了互聯網平台屢試不爽的武器。

  但瘋狂的補貼過後,往往是一地雞毛。據悉,之所以外賣平台將火力集中於無錫這座城市,是因為有調查發現,無錫群眾熱衷於叫外賣,甚至不分時間、不分場合。這種通過所謂的“大數據”調查而推出的補貼措施雖然是商業行為,但任何一家平台都不會將補貼無休止地進行下去,“吃了我的給我吐出來”這個樸素的道理已經在曆次互聯網大戰中應驗。

  無論如何,外賣市場的後來者滴滴可謂初戰告捷,此事件傳遞出的意義在於,正如美團從外賣切入出行很順暢一樣,滴滴從出行切入到外賣也並非大家想象的那麽難。上海或者無錫,都隻是中國市場的縮影。美團和滴滴的戰爭已經全線鋪開了,他們互為野心勃勃的鯰魚,讓平靜的市場再起波瀾,也重生些想象。

  北京晨報記者 韓元佳

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