中消協點名多家跨境電商“售假” 看他國如何監管網購商品質量

來源:鳳凰新聞 2018-02-12 14:00:03

原標題:中消協點名多家跨境電商“售假” 看他國如何監管網購商品質量

  央廣網北京2月12日消息 據中國之聲《全球華語廣播網》報道,近日,中國消費者協會的一份海淘抽檢調查報告引起關注,其中聚美優品等相關商家均被提出質疑。

  2月10日,聚美優品發布聲明,提請中消協對聚美優品所售、被指仿冒的雅詩蘭黛產品進行再次公開檢測。

  聲明表示,聚美優品極速免稅店所售雅詩蘭黛產品采購自海外正規渠道,有著清晰可靠的供應鏈條,是正品商品。聚美優品已將正品憑證以書麵形式提交中消協。

  目前,中消協還未對此事作出具體回應。無論結果如何,這次風波不是壞事,它提醒部分平台嚴把質量關,也提醒消費者網絡購物要擦亮眼睛。

  那麽其他國家對網購商品質量如何監管?是否有定期抽檢?具體又是怎麽操作的呢?

  德國:消費者保護法規十分全麵 可信賴網店具有認證標誌

  《全球華語廣播網》德國觀察員薛成俊介紹,德國有著十分全麵的消費者保護法規,消費者在德國網購的核心就是要確認網店的真實性和可信度。

  在德國,本身就有實體店的網店是沒有問題的,如德國很多大型超市都提供網購服務。此外,在德國境內注冊的網店消費者也基本可以放心。即便是購買到不稱心的商品,除食品和藥品等特殊物品之外,顧客可以根據消費者保護法享有最少兩周的無理由、無條件退貨服務。所以在網購之前,消費者一定會先花些時間對網店進行身份驗證。德國的質量監控機構及消費者保護組織會提供一些行之有效的鑒別方法,如看網店的版本說明、嚐試用裏麵的通信方式與店家聯係看是否會很快給予回複。同時還可以看網站有無認證標誌,如可信賴網店圖標必須通過消費者保護協會嚴格檢測才能獲得,凡是帶有藍色小寫字母“e”圖標的網店,都是非常靠譜的。此外還有德國技術監督協會的質量認證標誌、網上藥店認證標誌以及化妝品分銷協會認證標誌等。點擊這些標誌之後都會出現相關的具體認證信息。對於這樣的網店,消費者可以放心大膽地購買其商品。

  澳大利亞:對電商產品質量采取傳統監管模式 打假主要依靠消費者

  澳洲由於本身人口稀少,很多產品依賴於進口。在網購環節中,80%的澳大利亞消費者都通過跨境電商購買過商品,遠遠超出全球51.2%的平均水平。不過在網購商品質量監管方麵,澳大利亞的職能部門顯然有心無力,采取的也大多是對產品生產行業的傳統監管模式。

  據《全球華語廣播網》澳大利亞觀察員胡方介紹,澳大利亞對於本國電商產品質量的檢查仍然和線下購物一致。本著在產品生產源頭抓好質量關的原則,澳大利亞職能機構會對本國電商銷售產品的生產過程進行常規監督。

  至於減少和杜絕質量低下的電商產品,則主要依靠消費者舉報。澳大利亞的消費者如果在電商處購買到假貨或殘次品,首先可自行與電商協調溝通,無果情況下可向澳大利亞競爭與消費者委員會進行舉報投訴,競爭與消費者委員會會依據相關法律對事情進行調查。如果消費者購買的的確是有缺陷的產品或不良服務,進而引起了合理的、可預見的損失,則有權追討。如果該電商是澳大利亞本國電商,競爭與消費者委員會會聯絡澳大利亞網絡詐騙監管處,對其進行調查,甚至追究法律責任。

  此外,消費者如果買到質量差的商品或假貨,而電商卻遠在海外,那麽很遺憾,理論上除非是特別嚴重的情形,否則澳大利亞本國的競爭與消費者委員會與警方很難幫上忙。不過,消費者無需自認倒黴。如果使用信用卡支付,可以聯係銀行,如果使用第三方支付工具如Paypal支付,可聯係這些機構進行投訴。隻要證據確鑿,銀行或第三方支付機構會將損失的所有資金賠付給消費者。

  俄羅斯:政府尚未找到有效監管辦法 銷售平台自發打擊假冒偽劣商品

  《全球華語廣播網》俄羅斯觀察員張舜衡表示,俄羅斯政府目前在網購商品質量監管方麵缺失嚴重,消費者也經常吃虧上當,目前隻能依靠幾家俄羅斯大型銷售平台自發組織打擊假冒偽劣商品。

  多年前,鑒於俄羅斯銀行卡支付普及率低、物流配送體係落後、居民對網店商品質量不信任等因素,網上購物遠沒有普及到普通民眾。在那個時期,貨到付款是最有效的解決辦法。客戶收到貨品後如果對質量不滿意,可以直接選擇不付款。然而隨著盧布貶值、經濟危機的到來,海外購物網站上低廉的價格很快吸引了俄羅斯民眾的目光,貨到付款也自然而然成為了過去式。

  具有俄羅斯特色的是,俄民眾購物多是買最貴的或最便宜的商品,中檔價位的產品反而受眾麵不大。顯然,最貴的商品民眾會選擇去實體店購買以求放心,而最便宜的商品自然是在網上購買。以超低價格為噱頭,俄羅斯市場上一些網絡經銷商以假亂真、不法經營,令消費者吃虧上當。俄羅斯消費者權益保護協會負責人表示:商品經過遠距離的國際托運過程,很難保證質量,追索也很困難,而且雖然理論上可以通過打官司來獲得賠償,但實際上很不容易,俄消協本身也不參與法律訴訟過程。俄羅斯民眾在網購大潮中進行著一場實力對比不公平的戰鬥。麵對提供假冒偽劣商品和低質服務的網絡經銷商,很多人是在碰運氣地支付著自己的血汗錢。在政府監管缺失之下,俄羅斯各大網商隻能主動聯手打擊假冒偽劣產品。目前共有五家俄羅斯大型銷售平台參與了該項目,並從2014年12月1日起為消費者開通了投訴舉報假冒偽劣商品的網站。一旦證實商品是冒牌貨,相關產品的銷售信息就會從該組織的所有網站上刪除。

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