【暖新聞】李素萍:照顧老幼病殘旅客 一幹就是33年

來源:國際在線 2018-02-12 19:42:23

  央視網消息:李素萍,是北京火車站一名客運服務員,主要工作是照顧老幼病殘孕旅客,在這個崗位工作一幹就是33年。33年間,她憑著一顆真心,樹起了全國聞名的服務品牌。接下來,我們就走進北京火車站,去看看一名客運服務員的春運。

  還有一個月,李素萍就要退休了,可幹工作的勁頭一點也不輸給年輕人。安檢通道、驗證驗票口,隻要是旅客有需求,她就會馬上出現。

  北京站客運服務員 李素萍:你們在哪呢?等我馬上過來找你。

  一位旅客排隊進站時突然昏倒,李素萍聽到有人呼救,趕緊跑了過去。

  旅客 陳豔新:沒等進站呢,我就心難受了,坐那就不行了。

  李素萍:我把棉襖脫下來,都給她搭上了,她一直躺在我腿上,給她暖和著,喝了第一杯水,然後就見好,吃完速效救心丸,見好。

  旅客 陳豔新:我現在緩過來了,現在好了,好多了。

  這樣的好人,李素萍當了三十多年。1985年,她在北京火車站當上了客運服務員,主要是照顧老幼病殘孕旅客。她一個人在這個崗位上奮鬥了十年,換來了“素萍服務組”這個響當當的品牌。

  李素萍:我們這個活兒很簡單,就是個良心活。扶一把、拽一把的事,給旅客幾句溫暖的話,得到旅客的認可,我就很滿足了。

  春運迎來客流高峰,需要接送的重點旅客越來越多。一個小夥子找到李素萍,說自己的母親剛做完頸椎病手術,想借用輪椅,李素萍趕緊推上輪椅,把老人接進了素萍服務室。

  李素萍找來了一把可躺式輪椅,想讓老人舒服一點。剛躺下,老人又覺得腰疼,李素萍見狀,跟老人的家人商量,申請提前上車。

  李素萍:有個K603次的重點(旅客)挺厲害的,跟車長提前聯係下,我推過去,旅客(病情)非常重,協商一下,爭取早點上車。

  從候車室到站台的這段路,李素萍推著輪椅走得很慢,每次遇到地上有坎兒或者需要轉彎的地方,她都特別的小心。

  跟列車長交接好,李素萍已經出了一身汗,直到她下了車,老人還在揮手告別。就這樣,無數次的揮手之間,她用一顆真心溫暖了旅客回家的路。30多年,李素萍接送這樣的旅客不計其數,而她自己和家人,卻很好有機會一起過個年。

  李素萍丈夫 楊光:那個時候剛開始,挺難受,現在就是已經習慣了。

  2018年春運將於3月12日結束,那一天正是李素萍的生日,到時候她將告別素萍服務組,告別北京火車站。雖然就要離開這個崗位,但她仍然會給那些需要常年接送的旅客留電話。

  以後你要有什麽需要就給我打電話,雖然我要退休了,但素萍服務室還在。

  舍不得她離開的不隻是旅客,還有素萍服務組的徒弟們。從一個人到一個小組,現在,“素萍服務組”已經是有14人的大家庭,她像對待孩子一樣,把自己幾十年摸索出的經驗,認真的教給她的徒弟們。

  北京火車站素萍服務組 曹燕:她沒有躲過旅客,總是主動地上前迎上去,您需要我們幫您做點什麽?需要我們幫您嗎?這就是真正的良心活兒,也是師傅給我留下的,需要我繼承的東西,就是對工作認真、對旅客用心,才能把這個服務做好。

  原標題:李素萍:照顧老幼病殘旅客 一幹就是33年

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