官方:逐步破除侵害消費者權益的明規則、潛規則

來源:新浪國內新聞 2018-01-12 17:19:00

資料圖:工商行政管理部門人員向市民發放消費者維權主題宣傳品。中新社發 劉文華 攝

  中新網1月12日電 據工商總局網站消息,工商總局等27部門近日聯合發布《於開展放心消費創建活動 營造安全放心消費環境的指導意見》。指導意見要求進一步提升服務領域質量。通過質量監測、行政約談、消費調查、公開點評、社會曝光、行業規範等一係列措施,逐步破除侵害消費者權益的明規則、潛規則。

  指導意見要求,全麵提升消費品和服務質量。紮實開展質量提升行動。以提高發展質量和效益為中心,將質量強國戰略放在更加突出的位置,開展質量提升行動,全麵加強質量監管,持續提高產品、服務的質量水平、質量層次和品牌影響力,促進質量發展成果全民共享,增強人民群眾的質量獲得感。

  指導意見要求,進一步提升生產領域產品質量。加強生產加工環節產品質量監管,嚴格生產者質量主體責任,完善質量誠信體係。開展質量問題產品專項整治和區域集中整治,嚴厲查處質量違法行為。健全質量違法行為記錄及公布製度,加大行政處罰等政府信息公開力度。嚴格落實汽車等產品的修理更換退貨責任規定,探索建立第三方質量擔保爭議處理機製。加大缺陷產品召回力度,建立缺陷產品召回管理信息共享和部門協作機製。

  指導意見要求,進一步提升流通領域商品質量。引導經營者落實進貨檢查驗收、進(銷)貨台賬、商品質量承諾、不合格商品退市、問題商品退換貨、經營者首問和賠償先付、消費糾紛和解等製度。鼓勵網絡交易平台、大型連鎖企業等經營者作出高於法律規定的保護消費者權益的承諾。進一步規範電商等新消費領域經營行為,打擊利用互聯網製假售假等侵害消費者權益的行為。加強對老年、嬰幼兒等重點人群的消費維權工作,切實做好老年用品、嬰幼兒用品的商品質量監管。加強農村日常消費品質量監督檢查,提高城鄉消費維權均等化水平。

  指導意見也要求,進一步提升服務領域質量。實施服務質量監測基礎建設工程,全麵提升服務質量。針對我國消費結構正在發生深刻變化,消費升級加快的特點,引導網絡交易、網絡教育、校外教育、留學中介、托幼、健康、養老、文化、旅遊、職業技能培訓、文化藝術培訓、體育健身、保安服務、家政服務、社區照料服務、病患陪護服務、動漫遊戲、創意設計、演出、娛樂、上網服務、藝術品經營、網絡文化、數字內容等服務消費領域經營者誠信經營,有效規範服務行業市場秩序。以消費者反映問題較為突出的服務領域為重點開展專項行動,通過質量監測、行政約談、消費調查、公開點評、社會曝光、行業規範等一係列措施,逐步破除侵害消費者權益的明規則、潛規則。

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