廣西新版消保條例正式實施 這些商家行為“禁”了 - 今日頭條

廣西新版消保條例正式實施 這些商家行為“禁”了

來源:人民網 2018-01-12 00:00:00

新版消保條例來了 這些商家行為“禁”了

自2018年1月1日起,新修訂的《廣西消費者權益保護條例》正式實施。新政的變化,主要是將預付款消費、購車購房、個人信息保護等與百姓日常生活息息相關的商品和服務納入調整範圍,相關規定和條款更加細化。自治區工商局相關負責人提示,隨著消保條例的日趨完善,消費者在消費中遇到糾紛,不必再委屈、氣短,可以理直氣壯去投訴。

1 隨意泄露顧客信息,當心被處罰

黃先生在一家健身房辦卡時,店主要求他在現場拍一張照片,以留作建卡聯係使用。黃先生當時沒有多想,就點頭同意。

過了一段時間,黃先生發現自己的照片竟然被別人曬在微博和微信朋友圈上,心情很不爽。

黃先生覺得照片未經同意被使用,肯定是這家健身房所為。於是找到店主理論,可對方愛理不理。

2017年3月23日,鬱悶已久的黃先生決定向柳州市城中區消費者協會投訴。

工商執法人員調查取證後,認定該店主未經黃先生的同意,擅自將他的健美照發布於微博和微信朋友圈,依法責令該店經營者立即停止隨意公開他人信息行為,並罰款2000元。

近年來,盡管消費者個人的信息受國家消法保護,不得隨意使用,可消費者個人信息遭到經營者泄露事件屢見不鮮。

自治區工商局相關負責人介紹,修訂後的廣西消保條例更完善,對個人信息受保護的規定和範圍要求更具體、更詳細。

個人信息範圍包括:消費者姓名、肖像、性別、出生日期、身份證號、聯係方式、職業、學曆、居住地址、賬號、密碼、婚姻狀況、收入和財產狀況、家庭狀況、指紋、血型、病史、健康狀況、消費狀況等能夠單獨或者與其他信息結合識別消費者的信息。

新條例要求,經營者收集、使用消費者個人信息,要明示其目的、方式和範圍,並征得消費者同意;經營者應當建立信息保密和管理製度,製定信息安全事件應急預案;在發生或者可能發生信息泄露、丟失的情況時,經營者應當立即啟動應急預案,采取補救措施,並及時通知消費者;未經消費者同意或者請求,不得向消費者發送商業性信息。

新條例規定,經營者收集、使用消費者個人信息,應當遵循合法、正當、必要的原則,明示收集、使用信息的目的、方式和範圍,並經消費者同意。

工商人員提醒,消費者在向經營者提供個人信息時,應該了解清楚經營者的目的,不要隨意泄露個人信息。

2 發售預付費消費卡,須訂立書麵合同

桂林一家酒店突然關門,上百名消費者持有該酒店的預付卡,餘額雖然未消費完,但是被“卡”了。在這百名消費者中,餘額最多的有1萬餘元。

麵對消費者上門理論,原酒店老板均以“內部存在多次股權轉讓”為由,拒絕給予賠付。無奈之下,先後有百名消費者到執法部門投訴維權。

經過執法部門多次艱難調解,賠償一事基本達成一致,最終為消費者挽回經濟損失20多萬元。

值得一提的是,在處理這起群體性消費糾紛中,桂林市消協采用法律教育、勸導等形式,均不起作用。最後,隻有在媒體上把老賴不講誠信的行為進行曝光後,才形成巨大威懾力,最大限度為消費者挽回了損失。

廣西消委提醒廣大消費者,預付款消費作為當前廣西乃至全國消費爭議較多的領域,涉及眾多行業,尤其是美容、健身、洗車、遊泳、洗染等,是消費維權領域的一個熱點難點。當前,造成預付款消費維權難的主要原因是:沒有收款發票,沒有服務合同,沒有明確責任,商家就隨便跑路玩失蹤。

為此,廣西消保新條例對預付款消費進行細化規定,從嚴約束商家的任性行為:

——經營者自營業執照核準登記之日起滿6個月後,方可發售預付費消費卡。就是說,新開張的經營者是不能馬上發售預付消費卡的。

——預付款消費經營者要與消費者訂立書麵合同,明確責任與義務。預付款消費不得設定有效期限,除非雙方協商約定。

——預付卡充多少,商家說了不算,條例說了算。企業法人提供的單張記名預付憑證金額不得超過5000元,單張不記名預付憑證金額不得超過1000元;其他經營者對同一消費者提供的記名預付憑證金額不得超過2000元,單張不記名預付憑證金額不得超過500元。但消費者預付款存入第三方支付平台並且憑指令支付的除外。

——經營者未按約定提供商品或者服務的,應當按照消費者的要求履行約定義務或者退回預付款;未消費的,應當全額退款並承擔預付款的利息;已經消費的,扣除已經消費的金額,予以退款並承擔退款部分的利息,消費者已享受的折扣等優惠,經營者不得在消費者的預付款餘額中扣減。

——經營者不能正常提供商品或者服務的,應當提前30日告知消費者,消費者選擇解除合同的,經營者應當在3日內按照約定扣除已消費金額後退還餘款。

自治區工商局消保處有關人員補充說明,以上這些規定的預付憑證,不包括限於乘坐城市公共交通工具的預付憑證。

廣西消委會發出消費提示:消費者在購買商品和接受服務時,要擦亮眼睛,不要盲目相信商家的宣傳,不要貪圖商家的低價打折、贈送禮品、贈送服務等,要理性消費。一旦發現自身合法權益受到侵害時,要及時向當地工商12315或消協投訴維權。

3 購房遇到11種情形,可退房

何先生夫妻在藤縣買了一套房,盡管付清款項,可房地產公司卻延遲了252天才通知交房。

按合同規定,房地產公司逾期交房的,每日要向房主支付36.8元違約金,共計9000多元。

房主曾多次找到該房地產公司人員協商處理,但是該公司代表盛氣淩人,始終不同意按照合同約定計算賠付違約金,隻同意抵扣7個月的物業費共1000元。

協商無果,無奈之下,房主隻好到藤縣工商局12315投訴,要求保護其合法權益。

然而,在工商調解過程中,盡管案件事實清楚,合同約定責任明確,可該公司推脫責任,對消費者的訴求不理不睬。

麵對“店大欺客”的商家,藤縣工商局12315立即聯係當地法院,及時啟動行政與司法銜接調解程序。

在工商、法院和消協的聯合調解下,該房地產公司不得不低下“高傲的頭顱”,同意減免房主30個月的物業管理費,抵消遲延交房的違約金。

工商人員表示,未建立行政調解與司法調解銜接工作機製前,消費者與商家之間有了消費糾紛,在與商家協商不成的情況下,向工商消協投訴,請工商消協組織雙方進行調解,一旦調解不成,消費者最終還是要走進法院起訴。如今有了法官、工商人員、消協工作人員聯合調解的方式,可以更加快捷方便地解決消費糾紛。

自治區工商局消保處相關負責人介紹,新條例對商品房銷售合同規定得更具體,更給力。有以下11種情形,可退房。

故意隱瞞未取得商品房預售許可證的事實或者提供虛假商品房預售許可證預售商品房的;訂立商品房銷售合同後又將該房屋抵押或者銷售的;將被依法查封、限製轉移的商品房銷售給消費者的。

將未經竣工驗收或者驗收不合格的商品房交付使用的;故意隱瞞商品房已經被抵押、銷售或者屬於征收補償安置房屋的事實訂立商品房銷售合同的。

房屋套內建築麵積或者建築麵積與合同約定不符,麵積誤差比絕對值超過百分之三的;違反合同約定擅自變更房屋結構、戶型、層高、朝向、樓層、配套設施、裝修標準的。

小區綠化率、房屋間距、容積率等外部環境以及其他配套設施與承諾嚴重不符的;違反合同約定,遲延交付,經催告後三個月內仍未交付的。

由於經營者的原因導致在合同約定期限屆滿後超過一年無法辦理產權證書的;因房屋質量問題嚴重影響正常使用的。

自治區工商局提醒,房屋是大宗商品,消費者購買時一定要盡到審慎義務,才能更好維護自己合法權益。合同簽訂要慎重,消費者有權就合同條款與開發商進行協商並確認合同條款項。對於經營者提供的格式條款,消費者應仔細斟酌看清,對於模糊部分的合同條款,可要求開發商進行詳細解釋說明,避免因信息不對等而喪失與開發商協商的機會;對於存有“霸王條款”的格式合同,消費者可以拒絕簽訂或者另行備注約定;涉及特別重要承諾的,不能輕信銷售人員的宣傳或者口頭承諾,必須書麵確認。(記者吳家躍 通訊員車亞煥)

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廣西為消費者維權撐腰

1月1日,修訂後的《廣西消費者權益保護條例》正式實施。自治區工商局要求以宣傳貫徹新條例為契機,全麵加強消費者權益保護各項工作。

據了解,我區工商係統從今年起將放心消費創建工作由中心城市向縣、城區、鄉鎮推進;對社會普遍關注、群眾反映強烈、投訴舉報較集中的重點領域、重點商品,有針對性地在品種、數量、範圍及覆蓋麵上加大抽檢和監管的力度;積極爭取廣西入選“全國大中城市消費者滿意度調查”城市取得良好成績;開展消費維權滿意度指數研究並形成發布機製;推動並引導各市黨委、政府和社會各界關心、重視和參與消費維權工作。

我區工商係統還將進一步支持消委會組織發揮作用。圍繞社會熱點和消費新趨勢,加大參與立法立標、企業約談和公益訴訟力度;結合消費熱點開展比較試驗;發揮誌願者作用,加強對農村集貿市場商品質量的監督調查;宣傳依法、科學消費維權理念,提高消費宣傳引導的針對性和有效性;推動全區消委會組織建設,提高消費維權能力。(記者 吳家躍)

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