濟南“無人超市”運營5天已更智能 研發成員多來自阿裏、華為

來源:大眾網 2017-09-14 08:55:00

  13日下午,泉城廣場無人超市張貼了手機和APP掃碼兩種開門流程,方便顧客學習使用。 記者郭堯 攝

  近日,落戶在濟南泉城廣場的“盈穀鯨”無人便利店,以其新穎、時尚、完全無人自助完成商品購買,賺足了眼球。人們盼望著,未來在商場、寫字樓、公園等地方,會有越來越多無人店,以解決拆違拆臨後帶來的生活便利性等問題。

  不過,其開發者山東盈穀網絡科技公司董事長柳華瑋,有著更大的算盤。他要在濟南“變向換道”,做大產業,用互聯網係統技術改造傳統實體商業,實現升級,在應對網購衝擊的同時,推動“新零售”在濟南“遍地開花”。

小企業·大背景 40多人的團隊,多來自阿裏、華為

  很多人都感到不可思議,像阿裏巴巴這麽大的企業,雖然在業界率先提出了無人店概念,但遲遲沒推出樣板店,可見其中技術之複雜;濟南這家企業何德何能,不但在客流量大的泉城廣場推出了樣板店,體驗性、智能性等還超過全國很多城市的無人店。

  “在‘大眾創業,萬眾創新’時代,千萬不要小看任何一家科技型公司,他們往往蘊藏著巨大能量,大企業搞不出來的,小企業不一定不行。”柳華瑋說,以他們公司為例,雖然在業界不是特別出名,但核心研發團隊都是從阿裏、華為、唯品會等大公司來的,技術能力並不比這些大企業差。

  據介紹,盈穀公司總共40多人,30多人都是“技術控”,其中九成以上都來自大企業研發中心,比如總經理蔣從輝,就來自阿裏。在很多人印象中,“技術控”都習慣於做線上,而盈穀公司為什麽要做線下實體店?這就得益於窩窩團創始人、盈穀公司顧問王贇明的點撥了。

  很多人都認為,線下實體店房租貴、成本高,所以競爭不過電商,但在王贇明看來,過去是這樣的,現在已經變了,隨著線上流量越來越分散,目前線上獲得客人成本越來越高,正常情況下得20元,如果獲得一個有效顧客,甚至得上百元,成本絲毫不亞於房租。

  反觀線下實體店,都帶有自傳播屬性,人們路過這裏,就進來了,獲客成本並不高。這一點,最典型的是共享單車,線下投放,獲客成本極低。事實上,近幾年來,馬雲也把目光投向了線下店。

  小部件·大奧秘 收銀槽有黑科技,門禁都是國家專利

  “傳統觀點認為,除了房租,製約實體店的另一個因素是人工成本太高。”柳華瑋說,其實對任何行業而言,人工成本都是一樣的,關鍵是實體店效率太低,一個便利店,兩個營業員,絕大部分時間都閑著等顧客上門。

  而實際上,如果上班時間都忙起來,兩個營業員完全可以照管五六家店甚至更多,目前實現不了主要因為店麵不夠智能。“不要小看泉城廣場無人店,它可獲得了多項國家技術專利。”畢業於浙江大學工業自動化專業的蔣從輝說。

  遠看無人店,隻是集裝箱鐵盒子,一進一出兩扇門,其實僅這項設計就在今年上半年獲得了專利。“其他城市無人店,都是一扇門。”柳華瑋說,看似隻增加了一扇門,卻需要調整門禁係統、天線布局、雲端服務等,相當複雜。

  再比如收銀區的收銀槽設計,同樣獲得了國家專利。普通收銀區,收銀相當麻煩,如果商品擺放不好,都無法掃碼。這一點,很多人在大型超市購物時,都有切身感受,收銀員用掃碼槍反複掃,怎麽也掃不進去,最後隻能手工輸入編碼。於是盈穀公司就設計了收銀槽,可以360度無死角掃描,無論商品怎麽擺放,都能自動結算。另外,該無人店的整體設計,包括RFID標簽、天線陳列等,也都已經申報了國家發明專利,相關部門已受理,正等待批複。

  據介紹,目前盈穀公司已經獲得了13項商標、8項軟件著作權、3項技術專利,申請的國家高新技術企業,也已獲受理。

  小問題·大改變 有老年人不會用,語音提示就上線

  盈穀公司在技術領域的能力,也引起政府部門的重視,目前,山東發展控股集團代表山東省國資委持有該公司20%的股份,使之成為一家政府直投的創新型企業;另外,它還在齊魯股權交易中心精選板掛牌。既然擁有國資背景,盈穀公司就應該更多承擔社會責任,嚐試無人店便是之一。

  “從運行5天情況看,出現了一些問題,已經解決。”柳華瑋說,當然,這也是他們選擇在泉城廣場設無人便利店的重要原因之一:客流量大,體驗人群多,就更容易發現問題,隻有發現了問題,才能去完善。

  舉例來講,一些老年人看到無人店之後,也要去嚐試。如何開門進入,盡管現場有視頻指示,但他們不容易發現。13日盈穀公司製作了一個高90厘米、寬60厘米的展板,圖像足夠大,詳細介紹流程。

  又比如開門流程,原來是5步:掃碼關注—注冊—學習購物—主頁—開門進入;後來簡化成了3步:掃碼關注—注冊—開門,注冊後第二次進入,直接就可以掃碼開門了。

  還有收銀區,,收銀結束後盡管電子屏幕上有提示,門也開了,但還會有消費者發現不了,於是,盈穀公司就增加了語音播報係統,提示消費者下一步應該幹什麽。

  “隻有不斷試錯,才能不斷完善。”柳華瑋說,下一步他們會繼續調整無人店內部設置、後台係統,使之設計更加人性化,提高用戶體驗性,真正把好事做好。

  小目標·大前景 無人店隻是小目標,將來能改造大超市

  目前,濟南第一個無人便利店誕生了,有人歡欣鼓舞,認為未來可以設在居民小區、寫字樓、公園裏,以解決拆違拆臨帶來的生活暫時性不便利等問題;也有人充滿了擔憂,這樣的盒子設在小區,會不會成為新的違建?

  “個人認為,對新生事物,還是應該多一點寬容。”柳華瑋說,從本質上來講,這隻是一個可移動的盒子,與政府部門推廣的便民早餐車類似,可以解決市場需求等痛點,不是建築,不必過分擔憂。

  一旦無人店技術成熟,就可以用於改造傳統商業,比如街頭店鋪,甚至大商場、超市等,使其效率更高。舉例來講,可以改造門禁係統、安防係統、商品管理係統、收銀係統等,節省大量人力;同時可以精準分析客流結構和需求,提高商品熱銷比例,提高資金周轉速度。

  “線上線下結合的新零售,本質應該還是降低成本、提高效率、增強體驗。”柳華瑋說,這就需要智能技術驅動,背後無論是軟件還是硬件,都是一個大產業鏈,濟南要“變向換道”求發展,不應該再錯失這次機會。

  事實上,濟南報業集團旗下的愛濟南新聞客戶端,未來也有可能與無人便利店結合,讓一些便民服務在店內呈現,這樣一來,愛濟南就有了“腿”,紮根於社區,更好服務於濟南市民。返回大眾網首頁>>

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