做好金融風險預警 重慶銀行為你的“錢袋子”上鎖

來源:慢新聞 2017-09-13 15:02:58

“多一份金融了解,多一份財富保障”豔紅的橫幅上醒目地標注著幾個大字,LED屏裏不斷滾動播放著“普及金融知識,提升金融素養,防範金融風險,共建和諧金融”的宣傳口號……從9月1日起,重慶銀行已經組織全行深入開展2017年銀行業金融知識進萬家宣傳服務月活動。

該行圍繞“正確使用金融服務,依法維護自身權益”主題,通過全行各營業網點線上、線下多種宣傳渠道持續開展了形式多樣的金融知識宣傳普及活動,重點向民眾普及金融安全知識,提高金融消費者的防範意識,幫助消費者守護自己的“錢袋子”。

勇於擔當

幫百姓“錢袋子”加鎖

近年來,互聯網金融不斷興盛、“校園貸”糾紛日益頻發、電信網絡詐騙屢禁不止……銀行業金融消費者麵臨著更新、更多元化的金融風險形勢。麵對這種狀況,如何為老百姓守護好錢袋子就顯得尤為重要。

對於金融消費者的權利保護,事前預防是重中之重。為提高社會公眾的金融素養和金融風險識別能力以及維護自身資金、信息安全的意識,重慶銀行多方布局,擔當起老百姓“錢袋子”的守護職責。

活動期間,重慶銀行堅持貫徹公益性、實效性原則,充分利用網點LED屏、液晶電視、自助設備等電子設備滾動播放金融知識普及的宣傳標語,並依托重慶銀行網站、官方微信平台、短信平台、小程序等新興媒體營造宣傳聲勢;同時注重活動形式創新,通過客戶沙龍、問卷調查、趣味遊戲及有獎競答等多種金融消費者喜聞樂見的形式,打造“金融知識互聯網課堂”、“金融知識媒體課堂”,將金融宣傳融入日常生活,實實在在地為老百姓傳播金融知識,努力提升金融知識普及率,踐行“服務民生、服務百姓”理念。

多管齊下抓安全

讓你遠離違法違規借貸侵害

“我見到很多大學裏都有校園貸款的宣傳,這種號稱零擔保、低門檻的貸款真的可靠嗎?”南方翻譯學院的“金融知識進萬家”宣傳活動現場,不少學生正圍在宣傳台前谘詢“校園貸”問題。在重慶銀行綦江支行工作人員的耐心講解下,學生們日常生活中遇到的疑難問題得到了滿意的解答。

這僅僅隻是重慶銀行金融知識進萬家宣傳服務月活動中的一個縮影。為擴大宣傳受眾麵,將金融知識送到群眾身邊,重慶銀行下轄各網點針對所在區域特點,深入社區、商圈、學校、農村、工廠等亟需普及金融知識的重點區域,根據年齡和知識結構的不同細分受眾人群,有重點、有側重、有特色地主動上門開展係列金融知識宣傳教育活動。

在工廠、在農村,麵對著工人、農民群體,重慶銀行以一封《金融關懷溫暖信》,幫助他們輕鬆讀懂金融安全知識;在商圈、在學校、在社區,麵對年輕的金融消費群體和學生群體,重慶銀行則以年輕潮文包裝的幽默潮文,把“維護個人信息安全,防範電信網絡詐騙、正確使用金融服務、依法維護自身權益”等金融知識送到不同群體的市民手中,拉近金融知識與市民的距離,安全享受重慶銀行所帶來的金融服務和便利。

打好宣傳組合拳

對詐騙行為說NO

除了傳統的線下活動之外,重慶銀行還積極利用線上平台,通過微信公眾號+小程序+H5+朋友圈刷屏的線上宣傳組合方式向更多市民普及實用易懂的金融知識,介紹“專區雙錄”的重要性,幫助廣大消費者識別正規的金融渠道,消除生活中的金融知識盲區。

據悉,自9月起,該行已通過該行官方微信公眾號設立專欄,每周進行金融知識宣傳推送,以及趣味性極強的場景化答題測試H5頁麵,隻需掃描二維碼便能讓廣大網友在自我檢驗防騙能力的基礎上加強金融安全意識。同時,該行還發起了係列線上互動活動,邀請網友接力傳遞並點讚,有獎碼樓,增強網友參加的互動活躍度,以達到最大化宣傳金融知識的效果。此外,重慶銀行還將在9月29日進行全行刷屏行動,在朋友圈發布統一模板的“正確使用金融服務、依法維護自身權益”圖文消息,呼籲關注金融安全,對詐騙行為說NO!

重慶銀行多措並舉夯基礎

全麵提升消保服務水平

重慶銀行近年來麵對金融市場同質化競爭的嚴峻形勢,牢固樹立“至誠·致遠”的消費者權益保護服務理念,將消保服務提升貫穿於經營管理的各個環節,堅持以製度考核、服務創新和真誠服務全麵提升服務水平,促進消費者權益保護工作更上新台階。

完備管理體係提升服務品質

重慶銀行通過在董事會下設消費者權益保護委員會,在經營管理層下設消費者權益保護專職部門,在部門下設消費者權益保護中心,在分支機構設置消費者權益保護領導小組,三級架構工作機製的構建為全行消費者權益保護工作順利開展提供了堅強的組織保障。同時,提出消保工作五年戰略目標,遵循“預防為先、教育為主、依法維權、協調處置”的工作原則,並取得了良好成效。

製度化加強消保工作質效

為進一步提高全行消保工作質效,重慶銀行還通過製定相關工作機製,規範全行金融知識公眾教育,在自編完成《重慶銀行服務品質管理手冊》之餘還不斷完善與理財相關的70餘項消費者權益保護相關製度,持續推進消費者權益保護製度的體係化和規範化建設。此外,該行還通過組織專題講座,開展內容豐富、形式多樣的知識競賽及學習培訓,提高了全員消保意識和能力,增強了維護消費者權益的主動性和自覺性。

創新服務樹立消保品牌

金杯銀杯,不如百姓的口碑。重慶銀行一直把不斷提升服務水平,改進服務質量作為加快自身發展和樹立品牌形象的有力抓手。該行結合區域特點,分梯次打造出具有行業或地區先進性、示範性和代表性的優秀典型,創建標杆網點,以點帶麵,引領全行學先進、做先進的熱情。

“今年,我們還將重點抓好消保工作,為客戶提供更有針對性的服務體驗,力爭推動整體服務水平實現新突破。”據重慶銀行相關人員介紹,該行還將大力突出文化建設、加大製度落實和突出縱橫聯動、過程控製,形成“大滲透”工作格局及“大消保”工作體係、“大排查”常態機製,切實承擔起保護消費者合法權益的社會責任,積極推進金融服務供給側結構性改革,為該行實現向“專業化,綜合經營化,信息智能化”,為“輕資產、輕資本”的轉型發展、“二次創業”提供強力保障。

慢新聞-重慶晚報記者 何英

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