用戶心塞:微信沒有第一時間出現小程序

來源:www.thepaper.cn 2017-01-10 11:00:58

“自然的體驗是不需要用戶去思考的。”幾年前,“微信之父”張小龍對產品的見解依舊擲地有聲,然而如今的微信似乎離初心有點遠。

1月9日淩晨,千呼萬喚的微信小程序終於現身——不過,對大多數微信用戶而言,小程序僅僅是現身在各自的朋友圈裏。“淩晨時看到推送說微信要上線小程序,結果搜索了半天都沒有搜到,”一位用戶向21世紀經濟報道記者吐槽說,“當時我以為是整個微信版本都要更新,一直折騰到淩晨1點多。後來在朋友圈裏看到使用攻略,我才逐漸摸清了門道。”

用戶王女士更是直言微信小程序的初次“打開方式”令人費解。她從清早醒來後就在研究微信小程序,但幾番折騰後,“發現”裏仍沒有顯示小程序的入口。“我按照攻略嚐試搜索‘大眾點評’,但出現的隻有大眾點評的功能頁麵,我也數次確認自己的微信是否為最新版本。後來還是向朋友詢問之後,得到一個小程序推薦,我的微信裏才顯示出相應字樣。”王女士告訴21世紀經濟報道記者,“前後折騰了很久,這種感覺挺不爽的。”

無論是否所有用戶都會如王女士這般“感覺不爽”,但“找不到小程序”確實是許多用戶首當其衝的困惑所在。除此之外,“能代入的應用太少”、“應用功能不全”等也是用戶吐槽的點。

有趣的是,在這一波用戶吐槽來襲之前,確切地說,自小程序發布至用戶醒來並體驗小程序的這段時間裏,大量創業者、業內人士以極高的熱情對其不乏溢美之詞:“手機裏大量APP都可以卸載了”、“APP生態即將顛覆”——用戶與創業者之間,出現一個罕見的“撕裂”的鴻溝。

讚美與吐槽齊飛

友圈,配有六張蘋果一代的產品發布圖。

小程序於此時發布,被視為張小龍向已故蘋果CEO史蒂夫·喬布斯的致敬,而正如iPhone甫一出世便顛覆了功能機時代一般,小程序在出現之前,也寄托了太多人們的期待。

從數據上也能一窺從業者對小程序的熱衷程度。根據艾媒谘詢發布的《2016年中國微信小程序專題研究報告》顯示,高達82.6%手機應用開發者已經開始關注小程序。其中21.8%手機應用開發者明確表示願意接入小程序,53.9%開發者持觀望狀態,24.3%開發者則暫時沒有考慮接入小程序。

然而,真正上線的小程序功能在引爆關注的同時,也令許多用戶頗感不適,甚至有用戶直言對小程序“略有失望”。此前折騰了很長時間方才體驗到小程序功能的王女士,後來終於發現了自己“失誤”的原因:“我在搜索時輸入的是‘大眾點評’,不是‘大眾點評+’,後者才是大眾點評APP在小程序中的準確名字。”王女士告訴21世紀經濟報道記者。

這個看似微小的“失誤”,與小程序的設置相關。目前小程序隻有線下掃碼、微信搜索、公眾號關聯、好友推薦和曆史記錄5種方式觸達,在用戶初次使用時,最為直接的方式之一是微信搜索。然而,小程序並不支持模糊搜索和關聯搜索。

例如,初次使用的用戶在搜索欄中輸入“大眾點評”、“滴滴”、“21世紀經濟報道”是無法看到小程序的,隻有輸入“大眾點評+”、“滴滴打車DiDi”、“21世紀經濟報道APP”才能夠進入頁麵。與此類似,輸入“購物”、“旅遊”和“電影”也無法出現相關聯的小程序。

“光是記住小程序全名這一點,就已經阻礙我的使用了。”一家在線旅遊公司的產品經理葛蘇強向21世紀經濟報道記者坦言,“小程序推出的實際結果,可能會與微信的初衷不太一樣。”

事實上,微信之所以限製模糊搜索,正是為了規避搜索引擎優化等現象出現,然而也未免不會有“鑽空子”的現象。“現在搜索‘火車票’沒有任何小程序,但如果開發者開發一個名叫‘火車票’的小程序來,直接就攔截流量了。”葛蘇強指出,“不支持模糊搜索,線上發展不太看好。未來可能中小型商戶更為活躍。”

短期難撼APP生態

除去難以搜索之外,也有用戶對小程序的功能設計表示失望。

有用戶向21世紀經濟報道記者指出,小程序目前可代入的程序數量有限,功能有限,遠無法滿足用戶的需求。“騰訊視頻小程序無法支持QQ號登錄,然而我的一年期會員恰好是用QQ號申請的,因此,暫時不會考慮使用騰訊視頻小程序。”一位用戶向21世紀經濟報道記者指出。

另一位用戶則表示,自己與小程序之間還需要磨合。“今天我體驗了一下滴滴打車小程序,等車時一度頁麵比較混亂,無法看到實時地圖,抵達終點之後無法像APP那樣自動支付,需要手動支付且僅支持微信錢包付款。”該用戶坦言,微信小程序可以使用,但足以與APP的功能抗衡,還有待時間。

艾媒谘詢CEO張毅向21世紀經濟報道記者指出,微信小程序的存在空間更多是介於APP與微信公眾號之間的一種業態。“短期內不至於會將APP生態顛覆掉。小程序隻是通過將騰訊生態與傳統商業經濟相結合,利用微信支付等工具,為延續騰訊在未來經濟的增長提供可能。”

事實上,至少從用戶的角度來看,現在創業者們的歡呼還為時尚早。“如果需要看這麽多攻略才能知道如何使用小程序,這還是最貼近用戶的功能嗎?”王女士向21世紀經濟報道記者無奈道,“在此之前,微信上的任何功能,我幾乎不需要看所謂的‘產品說明書’。”

原標題:“撕裂”的微信小程序:用戶體驗感不強與創業者追捧

來源:21世紀經濟報道

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