Apple ID被盜 蘋果手機半年無法解鎖

來源:蘋果園 2016-09-14 18:57:00

大約半年前,趙女士的AppleID被黑了,四台蘋果設備變成了“板磚”,黑客向趙女士發郵件索要599元才答應解鎖,趙女士不想讓對方得逞便求助蘋果公司,但半年過去了,AppleID依舊沒有找回。今年3月14日,趙女士在使用手機時突然發現,開機後顯示為手機已丟失,無法解鎖使用。與此同時,趙女士的郵箱裏收到了一個主題為“解鎖”的郵件,郵件內留了一個qq號碼。趙女士這才想到,可能是黑客盜取了自己的AppleID,在後台將手機更改為丟失模式。

盜號給599元解鎖否則設備都用不了

趙女士這個AppleID下一共有四台蘋果設備,包括一個iPhone6,一個iPhone6plus,一個iPad2和一台舊的iPhone4,賬號被盜以後,這四個設備都沒辦法用了。

趙女士添加了郵件中的qq號碼以後,一位陌生人向她索要599元錢,稱錢到位了就會把AppleID的賬號還給她。因為不想讓黑客得逞,趙女士拒絕了。

心急求助蘋果客服ID一直沒找回

趙女士隨即撥打了蘋果客服電話,客服人員稱,隻要提供相應的材料,證明手機是趙女士的,那麽應該可以很快找回ID,解除丟失模式。按照客服的要求,趙女士在賬號被盜當天就通過郵件提交了自己的手機包裝、三包證、購買發票等信息。

奇怪的是,趙女士一直沒有收到回複,從3月份至今,趙女士幾乎每周都會打一兩個電話到蘋果公司,由於接線人員是隨機的,趙女士幾乎每一次都要重複一下自己的經曆。9月初,趙女士最近一次聯係蘋果公司時得到的回複是事情依舊沒有進展。

客服一般會很快解決問題出在哪兒不清楚

前天下午,記者致電蘋果客服,提供了趙女士的案例號後,客服人員表示趙女士的案例確實至今未得到技術部門的反饋。

客服人員表示,一般情況下,隻要提供材料,證明手機是自己的,那麽應該很快就能找回ID,解除丟失模式。但趙女士的案例為何半年都沒有解決,客服人員也未能給出具體理由。

前晚,記者將此事通過郵件發送給蘋果公司媒體部門,但目前未得到回複。

專家注冊ID設置密碼要有“心機”

高雪峰是360公司一名移動(手機)安全專家,據高雪峰解釋,AppleID賬號被盜的事情在很多地方都出現過。

不法分子可能通過撞庫的形式取得了機主的郵箱和密碼,從而登錄其手機管理平台,將手機設置為丟失模式,導致機主無法正常開機使用。

高雪峰建議,在注冊AppleID賬號時最好使用與郵箱密碼不同的密碼。

另外,高雪峰介紹,從技術角度看,蘋果公司技術人員找回AppleID並不困難,實際操作起來很快。但是最麻煩的就是證明手機是自己的需要提供很多資料,例如手機盒和發票,建議機主們盡量保留這些物品。

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