行業首創 長虹人工智能電視搭載在線遠程服務

來源:小熊在線 2016-08-08 12:00:12

7月28日,長虹人工智能電視成功麵市。發布會的核心產品是融合了語音交互能力、自適應能力、自學習能力、自進化能力而越來越懂你的CHiQ人工智能電視。長虹CHiQ人工智能電視Q3R新品主機與屏幕分開,主機可升級、可換代,滿足日益快速的硬件迭代、軟件更新需求。

智能電視作為家庭交互終端的入口,將會更大程度作為家庭互動的樞紐,並最終建立用戶大數據庫。隨著人工智能產品的推出,智能電視對用戶的服務體驗也將發生重大改變。

長虹人工智能新品的亮點之一“在線服務”功能具有智能電視行業標杆的意義。簡單來說,當您購買長虹電視後,遇到的任何軟件使用與調試問題,都可通過長虹專業遠程服務工程師提供“在線診斷”支持並解決,把線下維修真正搬到了線上,節省廠商售後成本的同時,給予用戶足不出戶的智能維修體驗。

內嵌“智能診斷”,提升用戶服務體驗

現在很多所謂的智能電視進入千萬家庭,但是一般電視廠家的服務跟不上,我們看到整個行業的服務都跟不上,因為我們上門的人員還是拿著傳統的工具上門,我們看用戶的設備,用戶的電視在智能化,電視在內容應用上有很多的安裝,這有很多的矛盾。對用戶而言,很多用戶比如出現了死機,出現了這些問題拿到售後點也是給你做簡單的維修,往往通過簡單的硬件的更換並不能解決相關軟件問題。長虹在啟客3代已經搭載了智能診斷技術,主要有兩點,第一就是軟件的問題由電視的係統自主解決,舉個例子,因為你的應用比較多了,因為你觀看的曆史比較多了,它會變得卡頓,有可能有一些應用出現和係統的衝突,這個是係統自己搞定,你隻需要一鍵把你的係統優化,然後體驗恢複正常。還有一個很重要的,不是所有問題都可以通過軟件係統自己搞定,需要你一鍵啟動我們後台有專業的VIP的服務,長虹智能電視經用戶授權後,技術服務工程師可遠程控製用戶的電視,為其提供包括遠程軟件升級,係統內存優化,垃圾清理,恢複出廠設置,指導應用商店軟件的下載與安裝等。就傳統的維護模式來看,存在報單後等待時間長,傳統服務人員上門調試難度大、軟件調試需求多樣化、軟件上門調試成本高等困難,該遠程服務功能便能完美解決以上問題。

行業首創“在線診斷”,技術領先,服務專業

根據奧維2016、1-4月用戶行為數據分析,每戶日均智能行為使用時長2.5小時/天,傳統直播使用行為3.4小時/天。用戶對互聯網智能應用的在線服務需求越來越多,需要專業的技術客服為用戶提供服務幫助、遠程調試。

長虹“在線服務”的技術關鍵點主要有三個方麵,一是,高效、實時、高連通率的遠程控製技術,能穿透複雜網絡環境,強大的通道打通能力,P2P與TCP轉發雙重方式,能穿透99.5%的網絡;據悉,該產品遠程控製技術由國內知名軟件廠商向日葵提供遠程技術支持,向日葵是目前市場上對安卓設備遠控這塊頗具競爭力的品牌。二是,跨終端硬件平台跨係統的適配,後續所有的長虹智能電視都可以平滑升級支持“在線服務”,享受智能遠程診斷服務;三也是最重要的一點,可擴展的在線服務框架架構設計,長虹在線服務平台現已支持遠程控製、遠程一鍵診斷、遠程應用安裝等功能,後續基於用戶的需求與運營業務的發展,可根據用戶需求擴展支持更多的服務運營,並衍生出新的互聯網增值業務模式。據悉,長虹“在線服務的用戶服務團隊”不同於傳統的呼叫中心坐席,是經過係統培訓,精通電視的軟件功能與調試的專業技術服務工程師,在後台為您提供專業的技術與遠程服務。

打造更智能的用戶與服務體驗

如今電視上的應用越來越多,傳統的行業服務已經跟不上智能化節奏,用戶在使用中產生的疑問也逐漸增多。所以,長虹在重視外觀及新技術的同時,更關注服務的用戶體驗,領先嚐試了優化客戶服務,加入遠程診斷,讓用戶享受到真正的智能體驗。

據了解,在做好“在線服務”的同時,長虹還有計劃,希望真正改變傳統企業的售後上門,有時候因為不知道電視是哪裏壞了,是硬件的故障,但是我們通過軟件,通過我們前期埋入的檢測,讓我們的硬件故障在上門前自動上到我們的平台,然後整個上門一次搞定。

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