淘寶聯合菜鳥上線快遞截件服務 發出的包裹可召回

來源:網絡 2016-05-12 16:24:52

【TechWeb報道】5月12日消息,淘寶網與菜鳥網絡日前宣布,聯合物流合作夥伴推出物流中途截件服務。如果“貨物在途”時消費者發起退款,商家可在線呼叫快遞公司中途截住包裹。截件成功,消費者可快速獲得退款。

淘寶聯合菜鳥上線快遞截件服務 發出的包裹可召回

據介紹,目前,韻達速遞、百世快遞、圓通速遞等快遞企業已經陸續接入該截件服務。功能上線之初,首批在淘寶網15個商品類目進行了測試,消費者平均退款時長從73個小時下降到不足19個小時。

據悉,過去網購買家申請退款,如果商家貨品已經發出,消費者要等貨品抵達後,選擇拒簽,讓包裹返回。商家收到退貨後,確認無誤才能進行退款操作。如果包裹被家人代收,消費者還需要自己找快遞公司,自己出運費把貨品寄回給商家。

“中途截件”功能在商家收到消費者的退款請求後,可以在線點擊新功能“停止送貨”,來通知快遞公司截停包裹。快遞公司須在3個工作小時內回複。

菜鳥網絡方麵表示,“從目前的效果看,快遞截單環節平均隻需4.2個小時,而且是包括了夜間休息等非工作時間”,如果商家和快遞公司操作及時,整個退款過程最快隻需要幾分鍾。

據悉,目前淘寶網和菜鳥網絡正在逐漸放開更多商品類目接入這項功能。(周小白)

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