用品質贏得市場 三菱重工空調K店開業專訪

來源:m.zol.com.cn 2016-04-05 18:25:00

2016年3月31日,三菱重工空調全國第700家“K標”旗艦店於北京盛大開業!三菱重工空調於2009年開啟中央空調“K標”戰略,並於同年6月開設第一家“K標”旗艦店,時隔七年,此次新開的北京地區No.22店鋪,同時也是全國第700家“K標”旗艦店,除了銷售覆蓋三菱重工空調旗下全係列產品外,還可以讓用戶全方位體驗三菱重工空調【匠心·智造】的高端品質和魅力。

三菱重工空調第700家“K標”店盛大開業
三菱重工空調“K標”旗艦店

“K”標作為三菱重工中央空調的最高標準,其旗下的家用、商用中央空調係列皆旨在為用戶提供更為舒適的生活和工作享受,並滿足節能和環保的要求。距離第600家專賣店開業還不到7個月,但在這短短的7個月的時間內,三菱重工空調憑借優質的產品和強有力的渠道布局能力,獲得了市場和消費者的雙重認可。隨著“K標”店的數量的增長,三菱重工空調門店在中國區域的覆蓋率也將會越來越廣,為三菱重工空調今後更健康發展打下的堅實基礎。

三菱重工空調第700家“K標”旗艦店開業儀式
三菱重工空調第700家K店授牌儀式

開業慶典由韻味十足的京劇選段拉開帷幕,接下來的武術、舞獅表演和歌舞節目更是贏得了在場觀眾的陣陣掌聲,將現場氣氛推向高潮。歡樂祥和的氛圍中,由三菱重工空調冷熱事業本部增山部長,三菱重工空調係統(上海)有限公司董事總經理羅小民先生,北京匯英恒信科技有限公司總經理王文霞先生等共同參與了第700“K標”店的開業剪彩儀式。

三菱重工空調第700家“K標”旗艦店剪彩儀式

開業儀式期間,三菱重工空調冷熱事業本部增山部長、三菱重工空調係統(上海)有限公司董事總經理羅小民先生、北京匯英恒信科技有限公司總經理王文霞先生,三人共同接受了來自中關村在線、產業在線、賽爾傳媒、搜房網以及放心修五家媒體的采訪。

三菱重工空調高層接受媒體采訪

●重研發、重環保優異品質贏得消費者青睞

去年三菱重工發起了空調以舊換新活動,大量20多年以前的舊空調到現在仍可正常使用,在問及三菱重工空調為何有如此可靠耐用的產品質量時,增山部長表示:20多年以前,空調剛開始進入中國普通家庭,而三菱重工早在50多年前就已經開始研發空調了,曆史悠久,有著相當深厚的技術沉澱和經驗積累。這是一個方麵,還有,在日本本土,人們對於產品品質的要求一直比較高,口碑對於一個品牌十分關鍵,這也就要求三菱重工從一開始就對於其產品的品控把握非常嚴苛。

眾所周知,三菱重工所涉及的產品領域眾多,包括能源設備、發電設備、航空航天以及國際空間站的建設等,這些項目本身對於品質的要求非常高。增山部長表示:空調產品作為普通民用設備,如果其品控不好,會影響到三菱重工在其它領域的信譽,它們是相互關聯的,會造成連鎖反應,所以,三菱重工對於包括空調在內的所有產品的品質把控都相當嚴格。

關於三菱重工空調產品的可靠質量,羅總也說道:三菱重工最早研發生產大型離心機,後來延伸到多聯機中央空調產品,再延伸到小型家用中央空調,相較普通企業,其發展是逆向的,由大型到小型,由於大型項目對可靠性、耐久性要求極為嚴格,設計理念標準要求極高,從而,小型設備也得到了很好的傳承,也成就了三菱重工空調產品卓越的質量和優異的品質。

壓縮機是空調的核心部件,三菱重工是全球可以設計、研發、製造壓縮機的為數不多的廠家之一,增山部長說:“三菱重工一直自主研發和製造空調核心部件——壓縮機,在技術研發方麵,三菱重工投入巨大,相比其他廠家研發周期更長,這使得在競爭中占據不利,但是,卻保證了產品的穩定性和耐用性,這,也是三菱重工一直在堅持的。”正是基於這樣的堅持,三菱重工才有了今天的卓越品質,才有了20年仍可正常使用的行業佳話。同時,也正是這樣的堅持才使得三菱重工產生非常強大的用戶黏性,贏得了廣大消費者的信賴。

●世界都在用三菱重工分布式能源係統惠及全球

在談到三菱重工在區域分布式能源係統方麵的建設時,增山部長介紹:最新的在日本有影響力的項目是東京塔及其周邊地區的集中冷熱供應係統,是有三菱重工完成的,使用了大量三菱重工的產品,包括冷、暖設備和建築減震裝置。東京成田機場的集中能源站也是三菱重工建設的,到現在已經40多年,仍在正常使用。另外,還有新加坡的濱海灣和沙特阿拉伯的麥地那項目建設中都應用到大量三菱重工的產品。同時,在為廣大消費者提供舒適生活的同時,三菱重工一直致力於平衡的解決能源和環境汙染問題,改造能源項目,比如用熱泵技術代替汙染嚴重、效率低下的鍋爐,大大降低了二氧化碳的排放,保護環境。

●智能化不止是控製簡單更是人性化的使用體驗

在提到家電智能化的發展方向時,羅小民先生表示:智能化是家電的發展趨勢,可以為大家帶來舒適簡單的使用方式,但這和空調本身的品質和技術關聯不大,是屬於空調周邊的、配套的一個功能,也可以說是產品硬、軟件的結合中的軟件部分。同時,羅總也指出:理想中的空調是達到最大舒適度的同時極為節能與經濟,並且操控不局限於使用遙控器、手機,可以自動實現一係列智能控製,目前三菱重工正在朝這個方向努力。另外,三菱重工非常重視環保,如最新研發出的超低溫熱泵鍋爐采用二氧化碳自然冷媒,對臭氧層無破壞,保護環境。

●線下體驗店——追求品質用戶的最佳選擇

當下,網購已然成為一大趨勢,越來越多的人從網上買東西,小到衣服鞋帽,大到家電家具,在網上什麽東西都能買得到。那這樣的潮流是不是會嚴重擠壓線下實體店的發展空間呢?實體店還能發揮什麽作用呢?對此,王文霞先生給出了回答:線下實體店的存在很有必要性,而且很重要。因為消費者在線上對比的時候,沒有線下實體產品的體驗。與其說是實體店,倒不如叫做體驗店,旨在讓大家能親身實際的感受到每款產品所帶來使用效果,讓性能不再是一堆枯燥的參數,而是非常直觀、真切的親身感受,從而讓大家更容易接受產品。同時,王總也指出,線下實體店的運營成本要比線上要偏高,最終反映在產品上,價格差不多高出10%左右,但是,追求高端品質的客戶,更在乎體驗的效果,他們往往更傾向於到線下實體店裏去感受、篩選。

●K店售後響應迅速24小時到達現場及時解決問題

在談到實體店的售後服務優勢所在時,王總介紹:公司本身是集設計、銷售、安裝及售後於一體的,售後皆有專職人員負責,同時,售後有兩個渠道,其一,可以通過集團的400電話派單方式;其二,自有產品銷售的售後,以及維護、保養,售後人員的匹配和技術培訓一直與三菱重工密切合作,安裝質量把控及服務體係都非常完善,能做到24小時到達現場,及時有效的解決問題。

●線下銷售渠道拓展建立龐大一體化銷售平台

在談及家用三菱重工空調未來在家裝零售渠道的拓展規劃時,羅總表示:這是三菱重工空調第700家K店,今後,K店還會繼續開下去,一是,這種店越多,越能讓更多的消費者親身體會到家用中央空調的使用感受,裝潢效果以及節能特性,這種觀念越普及,市場就會越擴大。目前家用空調遠遠沒有到了飽和的階段,有將近4000萬台的市場空缺。二是,隨著銷售規模的提升以及渠道的拓展,會加速這個家用中央空調對於消費者的認知,同時,無形中也會降低它的安裝成本,即K店越多之後,其安裝成本也會下降,普通家庭安裝一套中央空調相較單獨購置多台分體機,價格基本持平,讓廣大消費者更傾向於去選擇。

羅總表示:將來,三菱重工空調希望將這些K店形成一個網絡,由獨自經營,變為一個集用戶信息管理、技術支持、售後服務等綜合性一體化的大型銷售平台,形成強大的品牌效應。並且旗艦店也可以自主擴張,自己去開新的分店。同時,羅總也說道:“店並不是越多越好,市場會飽和,太多了會導致惡性競爭。需要去統計與分析店麵的網絡布局是否合理,哪些地方還有空白,需要去開,開幾家等等。開店也不一定隻針對大城市,有可能是三菱重工空調自己開,也有可能是像王總的旗艦店去開。”

三菱重工空調冷熱事業本部增山部長(中)、三菱重工空調係統(上海)有限公司董事總經理羅小民先生(右)、北京匯英恒信科技有限公司總經理王文霞先生(左)

●憑借領先的技術、可靠品質贏得市場

在談及當前中國中央空調的市場形勢時,增山部長告訴記者:“三菱重工產品種類很多,在未來可能會遇到不同的商機,比如解決PM2.5問題、尋找傳統鍋爐的替代產品,而我們有這樣的技術或產品,所以,機會還是存在的。再比如中國消費者對於住房的需求還是很旺盛的,同時對於家用中央空調的需求也是不斷增長的,一方麵基於有這樣需求,另一方麵基於傳統消費意識的改變,所以機會是有的。”

“中國的沿海地區發展較快,內陸地區還有較大的發展空間,從這方麵看,中國經濟未來還是會有很大的發展前景。”增山部長還說道,“任何產品,最終是其品質決定一切,雖然目前空調市場不是太景氣,品牌也很多,但隻要我們的產品品質得到廣大消費者的認可,還是會有所作為的,並且隨著人們生活水平的不斷提升,人們對於品質的要求也越來越高,這是個好事,這對於我們來說是個很好的機會!”

對此,羅總也表示:中央空調市場總體去年是負增長的,但具體到家裝中央空調市場是增長的,將來,靠低價與機海的競爭時代已經結束,下一步的增長慢慢趨於理性,麵臨一個行業洗牌問題。三菱重工空調有領先的核心技術,豐富的經驗積累,優異的品質以及過硬的質量,這正是差異化競爭的優勢所在。

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