高科技產品更迭時,消費者不可避免成為測試產品優劣的小白鼠,那麽當產品涉及的是健康呢?

來源:創業邦 2016-03-16 08:39:56

大家都說2015年是所謂的可穿戴設備之年,在這一年中,大量的可穿戴設備如雨後春筍一般冒出,各種設計各種價格都有,但是這些設備的功能大多相似,主打的都是數字健康和運動檢測功能。在過去的幾個月中,我一直在測試多個數字健康和運動檢測可穿戴設備。在這個過程中,我留意到一個古怪的趨勢:在這些可穿戴設備中,有許多都是有缺陷、完成度不高或是不夠精確的產品,而製造這些產品的企業,卻在回避,或者是逃避這些問題。當消費者(包括我自己)抱怨這些問題的時候,企業的回答都有著統一的格式:這些問題的解決方案即將到來。但是事實真的如此嗎?

“古怪的趨勢”這個詞其實並不準確,或者說這個詞還是有些溫和,因為有的時候,一些產品的缺陷是在是讓人難以忍受。例如我曾經見過這樣一個設備:廠商聲稱它可以檢測佩戴者所進行的多種運動,但是其實它目前隻支持一種運動的檢測,廠商隻是說其他運動的檢測功能會在未來持續推出。而這樣一個完成度極低的半成品,卻急匆匆的被推上了市場,為的隻是趕上聖誕和新年假期的銷售旺季。我還見過一款所謂的健康檢測應用,在登錄市場上的時候,它隻是支持蘋果的智能手表,而其實在手表的小表盤上查看各種數據的體驗並不好,奇葩的是,這個應用在登錄市場的時候居然沒有完整的手機端應用。也許上述這兩種軟件方麵的問題的確能夠隨著時間的推移得到解決,但是一些產品的硬件本身就存在著缺陷,例如我見過一個連跑步距離都無法準確測量的運動手環,這樣缺陷如此嚴重的產品居然都能登錄市場,這就讓人實在是難以理解和接受了。

也許你會認為,隻是一些小品牌的可穿戴設備存在著各種缺陷,然而事實並非如此。我曾經測試過許多品牌、許多型號的可穿戴設備,其中也不乏一些著名品牌的產品,這些設備都以準確、穩定著稱,但是實際上,這些廣受人們推崇的設備也有著這樣或是那樣的問題。2014年12月,我買了一塊早期型號的Spire壓力檢測設備,在使用了一段時間之後,我險些把它從窗戶扔出去,因為它的bug是在是太多了(還好我最終冷靜了下來)。一些人也許還記得,去年冬天,一部分FitbitForce手環用戶反映他們在佩戴這個設備的過程中出現了過敏的現象,這也導致Fitbit公司大規模召回這款產品,還好我自己並沒有出現類似的現象……再來看看另一個著名的可穿戴設備廠商Jawbone的產品,去年春天我對他們的JawboneUp3進行了測試,在測試過程中,這個設備經常會出現停止工作的現象,之後該公司也承認了這個問題,並且知曉了這個設備的早期用戶。不要忘了,該公司最早推出的可穿戴設備Up在剛剛登陸市場的時候,也被爆出了存在大量硬件問題。

"盡早發布產品“這條創業理論不應該被用在消費級健康和健身追蹤設備市場上

這樣的問題一直以來都存在,就在上個月,我也不知道究竟是什麽原因,我終於再也忍不了了。也許是因為我測試的那個“智能運動胸罩”,這個設備感應器安放的地方引起了我皮膚過敏的現象。嚴格來說,這個產品還處於beta測試階段,預計這個產品今年稍晚一些才會正式出貨;該公司表示,在產品正式出貨之前,他們會仔細研究這個問題,並且做出改進,避免類似事件再次發生。

或許是因為我在將AppleWatch與一部新iPhone進行配對的時候,我發現手機上的健康和運動應用都無法使用,原因是iCloud的雲端備份出現了錯誤。究竟是什麽原因讓我再也坐不住了?我也不知道,但是我還是想分析一下電子健康和健身追蹤設備到底是哪裏出了問題。

在上麵兩個事件中,這些設備都沒有給我帶來良好的使用體驗,這讓我想要立即停止使用這些設備。配置時間和獲益程度這件的比例讓我無法滿意,我花費了大量的時間進行配置,卻沒有從中獲得任何好處。

在軟件開發世界,開發人員們有一個普遍的準則:盡早發布軟件,盡可能多的發布軟件。這句話還有一些看上去更加高大上的說法,例如:“發布產品,然後不斷迭代(Launchanditerate)”,或是“通過發布產品來進行學習(Learningbyshipping)”。而在科技世界,快速失敗或是多次失敗甚至被視為一種資產,尤其是當你終於創業成功之後,你之前的失敗也會被投資人看成是積累經驗的過程。在很多投資人看來,曾經失敗過不但不會影響他們對創業者的信任,甚至還會認為隻有經曆過失敗的創業者才能更輕鬆的獲得大量用戶,或是創造出更有創新性的產品。

在科技行業,不僅僅是軟件產品秉承這個理念,硬件產品也是如此。例如第一代iPhone剛剛麵世的時候,也是存在著大量的缺陷,其中最讓人難以理解的,就是一些用戶報告他們在打電話的時候會出現莫名的斷線。然而,盡管有著一些缺陷,但是iPhone依然在短短幾年後就改變了整個移動計算設備行業,改變了我們購買軟件程序的方式,改變了我們購買流媒體內容的方式,甚至還改變了我們拍攝照片的方式——於是,蘋果此前走過的所有彎路都被我們遺忘了。此前有報道稱,喬布斯在第一代iPhone發布會上所演示的,是一部半成品手機。於是很多人都在說:“蘋果用一部半成品改變了世界。”但是很少有人換一個角度想:

蘋果高價賣給了我們一部並不完善的設備,所有消費者都成了他們進行產品測試的小白鼠。

但是並不是每一個人都應該——或是願意——成為你的測試小白鼠

或許手機、平板電腦等設備讓消費者成為測試者還可以理解,但是將這個理念用在健康和健身設備當中,卻並非是一個好主意。許多健康和健身可穿戴設備製造商肯定會馬上跳出來反駁我,而且他們所闡述的理由也都會一樣:“我們生產的並不是醫療級別的設備。這些設備也絕不應該被用在醫療領域。”沒錯,幾乎我所測試過的所有可穿戴設備都沒有獲得FDA(美國食品藥品監督管理局)的認可。這些設備可能包含光學心率檢測器、呼吸頻率檢測器或是體表問題檢測器等電子元件,但是這些設備都有一個共同點:他們隻會告知你這些健康指標,而不會根據這些指標為你提供具有針對性的健康建議,因為他們沒有這個權利,隻有醫生或是醫用級別的健康監測設備才有這個權利。

另外,作為運動監測設備,數據的準確應該是設備必須要做到的一件事情。許多用戶都在運動的時候通過這些設備來監測自己的心率、呼吸等指標。以心率舉例,如果設備測量不準確,輕者會導致用戶健身效果不佳;重者,有可能會讓用戶出現心率過速,從而麵臨危險。

這些企業在產品尚未打磨成熟就忙著將其推向市場,這樣做的另一個原因在於他們對於數據的需求。一些企業會說,為了讓他們的運動檢測設備以及配套的手機端應用變得更加“智能”,他們需要從早期用戶那裏手機一定量的數據。隻有在收集到一定量的數據之後,他們的設備和應用才能夠為用戶提供更加準確的測量結果和健康分析。

雖然如此,但是這並不意味著消費者願意成為這些廠家的數據收集人員,大多數消費者購買健康和健身追蹤設備,為的是第一時間獲得良好的使用體驗,而不是先忍受一段時間錯誤不斷的用戶體驗。

事實上,作為一名評測人員,我經常會測試一些尚不完善的設備。這也是我選擇這個職業的原因之一,我能夠經常比別人更早的見到一些尚在開發階段的產品,這讓我非常興奮。做為評測人員和記者,我的工作之一就是將測試過程中所發生的問題反饋給生產企業,告訴他們哪裏出了問題,哪個功能突然不能用了。

但是大多數普通消費者都沒有這樣的機會。他們並不是測試者,而是消費者,他們是在購買設備,而不是在測試設備。越來越多的消費者開始接受這些數字監控和健身追蹤可穿戴設備,他們花錢購買這些設備希望得到一個好用的設備。還有一些消費者,他們購買這些設備的原因,是由於他們真的處於某種疾病的折磨當中,需要時刻檢測自己的各種體征。在這種情況下,可穿戴設備對這些消費者的重要性,要遠遠高於對於普通消費者的重要性,一個錯誤不斷,檢測結果不準確的設備,很可能會讓他們處於危險之中。

如今購買可穿戴設備,幾乎變成了一場賭博,或是拚人品的過程。如果你足夠幸運,或許你能買到一款能符合你預期的設備。而如果運氣不好,他們就會被設備搞的頭痛欲裂,花費大量時間配置設備,最後卻得不到任何回報。再向廠家報告問題之後,廠家的回複永遠是:“我們正在修複這個問題”,至於何時能修複,主動權當然在廠家手裏。

某些科技產品可以在beta測試器就推出產品,但是數字健康監測設備不可以,可穿戴設備企業不應該將消費者視為他們的測試員或是數據收集員。別再讓消費者當你的測試小白鼠了。(翻譯:魯行雲,編輯:picar)

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