春運收官,金旅客車服務保障團隊圓滿完成任務

來源:搜狐汽車新聞 2016-03-07 19:51:00

3月3日,長達40天的春運結束了,全國旅客發送量超過29.1億人次,比去年同期增長3.8%。春運期間,公路投入大中型營運客車76萬輛,平均日發班次250萬個、近2200萬客位。為了讓大家安心回家,金旅服務保障團隊克服了重重困難,用盡三頭六臂高科技,無微不至地嗬護著春運用車,他們的努力,隻為讓回家的路安穩順暢,讓旅途充滿溫馨。

回家的路,有服務保障團隊嗬護

今年的春運受強厄爾尼諾現象影響,東北地區較往年更加濕冷,出現階段性強降雪,華南地區多有降雨,華北、黃淮、江淮等地霧霾天氣也明顯增多,氣象條件較往年更為複雜。複雜的氣象條件再加上春運的特殊性,對車輛運行和駕駛員安全駕駛提出了更高要求。為了應對比往年更加複雜的春運,金旅組建了強有力的“春運”專項服務保障團隊,包含了遠程監控技術支持組、現場服務組、配件供應組,有專業人員做強大後盾,更有先進技術當完美武裝。

2015年,全國範圍內多地區開始廣泛使用新能源車輛,為保障這些新能源車輛在春運中的完美表現,金旅新能源保障小組福建、海南、廣東等多地負責人,都堅守崗位,放棄了回家與家人闔家團聚的機會,在崗駐點,兢兢業業。一位金旅的新能源駐點負責人告訴我們:“雖然沒有回家過年挺遺憾的,但是因為我們,有更多的人可以順利回家過年,也是很值得欣慰的一件事。”

除了服務人員的執著相守,作為國內新能源客車的領先製造商,金旅的新能源遠程監控平台則讓這份溫暖更有保障。金旅出品的所有新能源車輛,都配備有遠程監控裝置,可以及時、有效的接收到每一輛新能源車輛的信息,將第一時間顯示故障提醒,並有相應的控製策略,一目了然,同時現場服務組的售後工程師也會同步通過手機獲知異常情況,第一時間反饋處理。

售後服務,再遠的路途也奔赴

一直以來,金旅將服務工作中的配件管理作為重中之重,而隨著互聯網數據的廣泛運用,金旅的配件服務也變得更為快捷方便。現在,通過這套係統,客戶需要的配件可以進行線上查詢、下單、跟蹤,係統將自動為用戶匹配最近的配件中心,進行配件派送。鼠標一點,就能在線完成交易,使用起來方便準確。

然而年前,一次突發事件對金旅的配件服務提出了嚴峻的挑戰。大年二十六,大部分物流已經停運,按照正常的線上訂單,配件將全部安排在年後發貨。此時,成都駐點的售後工程師許昌成接到總部電話通知,有一台海獅車在湖南境內發生故障,急需更換發動機,而且車上還搭乘著急著回家過年的乘客。更讓人焦急的是,當時重慶境內雨雪交加,山路擁堵,隻能緩行,若從成都派車配送發動機到湖南耗時頗長。為及時解決故障問題,金旅迅速協調四川、湖南兩處售後服務站,兩頭接力,將配件在重慶秀山處進行交接,最大限度地縮短了路途時間。十多個小時、一千多公裏的奔波,隻為了保障車輛的順利運行,讓焦急歸家的心順利啟程。

春節結束了,人們的生活回到正軌,開始了繁忙而有序的工作。而金旅的服務保障團隊圓滿完成了春運任務,為全國春運的和諧運行貢獻了自己的一份力量,也為2016的開篇寫下了一個大寫的“讚”!(趙婧倩

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