房產中介亂象:包攬獨家房源推高房價

來源:房產焦點 2016-02-24 12:19:32

僅有11%的消費者滿意房產中介,52%的消費者“不滿意”,其滿意度平均值也隻有7.47分,較大多數行業都低。其中,高達84.8%使用過中介服務的消費者遇到了消費糾紛,卻隻有21.6%的消費者在權益受到侵害後進行了維權。

23日,上海市消保委在發布《上海市房產中介消費者滿意度調查》並約談20家房產中介企業時公布了上述信息。而發送約談公函的20家中介公司中,僅有11家派代表現身。

在上海這樣的特大型城市,二手房市場已經取代了一手房成為了消費者購買房產的主要渠道,房產中介幾乎成為繞不開的環節。市消保委進行的調查顯示,89%的受訪者使用過房產中介,71.2%的消費者在未來一年內計劃使用房產中介。

對於以上一係列數據背後的原因及解決方式,市消保委昨日進行了回應。

回應一:

為何滿意度這麽低?

誌願者體察的結果顯示,20%的最新掛牌房源已經出售。另外,在售的房源也存在嚴重的虛標房價情況。41%的被調查在售房源故意標低房價,實際詢問到的價格比網絡上標的價格平均高出23%。在現場播放的暗訪錄音中,房產中介工作人員承認:“網上價格都是虛的,標低就是為了吸引客戶”。

體察過程中,實地看到的房源中56%與網上宣傳的不符。而21%的被調查門店未懸掛營業執照,90%的加盟店未在顯著位置標明特許人和被特許人的真實名稱和標記。

根據調查,消費者投訴的主要原因有中介未提前告知重要事項,或作出不實承諾,導致消費者交易失敗或財產損失。包括房源信息(違章建築,房型,麵積,產權性質、年限,抵押情況,質量,裝修影響,學區房,戶口),購房人資格(限購,稅收,貸款額度)等。還有中介不履行約定,消費者對服務不滿意,如不協助辦理過戶手續,不協助辦理貸款,不及時轉交房款。中介濫用優勢地位,以拒絕辦理過戶或扣押房產證為要挾,過戶前提高服務費。消費者明確拒絕中介服務後,中介仍然撥打電話騷擾消費者等。

“簡言之,就是信息壁壘,合同陷阱等。”市消保委副秘書長唐健盛說道。

回應二:

非得購買中介服務嗎?

既然不滿意,為什麽高達89%的消費者購買過房產中介服務?

唐健盛認為,一方麵是市場需求,消費者購買中介服務的需求呈剛性。另一方麵,調查顯示,40.2%的消費者不知道,消費者可以跳過中介,自己申請在房地產交易中心的網上掛牌交易。

早報記者獲悉,上海市房地產交易中心設有存量房交易服務平台。在此平台上市民可以全程完成從交易信息上網掛牌到產權、資金交割的所有手續,也可以利用該平台提供的真實交易信息規避信息不對稱所造成的欺詐行為,還可以即時跟蹤交易狀態。但平台工作人員表示,基本沒人來掛牌。

早報記者獲悉,“網上房地產”交易平台存在已有10年之久,但知道的人一直不多,真正使用其交易的個人更是鳳毛麟角。

上海市住建委房地產市場監管處相關人士昨日透露,對於消費者不知道可自行掛牌銷售的情況,推廣確實不足,相關部門或將進一步討論加大推廣等事宜。

回應三:

為何隻有兩成選擇維權?

然而,消費者遭遇權益侵害後進行舉報、反映和投訴的比例很低。選擇投訴舉報的比例隻有21.6%,選擇忍氣吞聲的消費者卻高達78.4%。

市消保委透露,之所以不維權,是消費者“懼怕”中介的騷擾、威脅等。更多的,是房產中介的侵權,已由顯性侵權轉為隱性侵權,消費者取證難。

來自市消保委的信息顯示,盡管選擇維權的消費者不多,但近些年來市消保委受理的房產中介服務投訴量逐年攀高。2012年時,受理的投訴量為280件,2013年、2014年受理的投訴量分別為519件、566件。剛剛過去的2015年,這個數字變成了794件,是2012年的2.8倍。

本文來源:東方早報作者:鄒娟責任編輯:任萬順_NF5229

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